Phụ lục
Giới thiệu chính sách
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch cho khách hàng, Kho Vang Nhập Khẩu xây dựng chính sách mua hàng và đổi trả rõ ràng, áp dụng cho tất cả các sản phẩm rượu vang, bia nhập khẩu và phụ kiện rượu vang được bán tại hệ thống cửa hàng và các kênh online của chúng tôi.
Chính sách này giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc cần đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.
I. Chính sách mua hàng
1. Cách thức đặt hàng
Khách hàng có thể mua sản phẩm tại Kho Vang Nhập Khẩu thông qua các hình thức sau:
Mua trực tiếp tại cửa hàng
- Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để lựa chọn sản phẩm và thanh toán.
Mua hàng
- Kiểm tra thông tin sản phảm.
- Liên hệ hotline để được hỗ trợ, tư vấn.
- Đến trực tiếp cửa hàng để mua hàng.
Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận thông tin.
Lưu ý:
Theo quy định pháp luật Việt Nam, chúng tôi không bán rượu bia cho người dưới 18 tuổi.
2. Chính sách giao nhận
Kho Vang Nhập Khẩu hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với thời gian vận chuyển linh hoạt tùy theo khu vực.
Thời gian giao hàng
- Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc
- Ngoại thành và các tỉnh: 2 – 5 ngày làm việc
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện vận chuyển hoặc thời điểm cao điểm như lễ Tết.
Trong trường hợp khách hàng cần nhận hàng gấp, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.
3. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
Khách hàng được kiểm tra các yếu tố sau:
- Tên sản phẩm
- Số lượng sản phẩm
- Tình trạng chai rượu hoặc bao bì
- Nhãn mác và tem nhập khẩu
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, bể vỡ hoặc sai đơn hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
II. Chính sách đổi trả sản phẩm
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Kho Vang Nhập Khẩu hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng:
03 ngày kể từ ngày mua hàng
Ngày mua hàng được xác định theo:
- Ngày trên hóa đơn bán hàng
- Ngày chốt đơn trên các kênh giao dịch online
Sau thời gian trên, cửa hàng có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả.
2. Địa điểm áp dụng đổi trả
Khách hàng mua hàng tại cửa hàng nào sẽ thực hiện đổi trả tại chính cửa hàng đó.
Đối với khách mua online
Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để được kiểm tra và xử lý đổi trả.
Trong một số trường hợp, chúng tôi hỗ trợ đổi hàng tận nhà tại khu vực nội thành trước tháng 11 âm lịch hàng năm. Khách hàng cần thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá sản phẩm nếu có.
Đối với khách hàng ở ngoại thành
Khách hàng cần gửi sản phẩm về cửa hàng để kiểm tra tình trạng trước khi chúng tôi tiến hành gửi sản phẩm mới. Các chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng thanh toán nếu không phải lỗi từ phía cửa hàng.
III. Điều kiện được đổi trả
1. Đối với rượu vang và bia nhập khẩu
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Có hóa đơn mua hàng
- Tem nhãn còn nguyên vẹn (tem hãng, tem phụ, tem nhập khẩu)
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài
- Hộp sản phẩm và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ (nếu có)
- Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất
Đối với bia nhập khẩu, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi khi còn nguyên thùng.
2. Đối với phụ kiện rượu vang
Một số sản phẩm phụ kiện có quy định đổi trả riêng:
Ly rượu vang và bình thở rượu vang
- Không áp dụng đổi trả sau khi khách hàng đã nhận và kiểm tra sản phẩm tại thời điểm thanh toán.
Dụng cụ khui rượu vang
- Có thể đổi trả nếu sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa có dấu hiệu sử dụng.
IV. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Kho Vang Nhập Khẩu không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả
- Sản phẩm không còn nhãn mác
- Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do bảo quản sai cách
- Không có hóa đơn mua hàng
- Thiếu phụ kiện đi kèm sản phẩm
V. Giá trị sản phẩm đổi
Sản phẩm đổi phải có giá trị:
Bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu
Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.
Trong trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn, cửa hàng không hoàn lại phần tiền chênh lệch.
VI. Quy trình xử lý đổi trả
Quy trình xử lý đổi hàng tại Kho Vang Nhập Khẩu được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1:
Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc liên hệ hotline chăm sóc khách hàng.
Bước 2:
Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.
Bước 3:
Bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ lại qua điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng.
Bước 4:
Tiến hành đổi sản phẩm theo chính sách đã cam kết.
Thời gian xử lý đổi hàng thường từ:
1 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận đủ thông tin cần thiết.
VII. Quy định về phí vận chuyển khi đổi trả
Trong trường hợp lỗi từ phía Kho Vang Nhập Khẩu hoặc nhà sản xuất:
- Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do nhu cầu cá nhân:
- Khách hàng cần thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh nếu có.
VIII. Cam kết chất lượng sản phẩm
Kho Vang Nhập Khẩu cam kết tất cả sản phẩm được bán tại hệ thống đều là:
- Rượu vang nhập khẩu chính hãng
- Có tem nhãn đầy đủ
- Được bảo quản đúng tiêu chuẩn
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
IX. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline CSKH: 0973 839 632
Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất tại Kho Vang Nhập Khẩu.
